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BI Nivel de Servicio

BI Nivel de Servicio

Información del proyecto

En este proyecto se han desarrollado una serie de cuadros de mando y análisis olap cuya fuente de información es una herramienta de tracking, en la que se registran periódicamente indicencias de servicio.

De este modo se tiene una visión global del nivel de servicio que se está ofreciendo a los clientes. Se pueden analizar las horas consumidas y el número de incidencias registrada, teniendo en cuenta aspectos como la persona que la ha gestionado, fechas, tipo de incidencia, tipo de tarifa,...

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